Инженер

10 лет 3 месяца

апрель 2015 — наст. время

Инженер по гарантии/Зам.рук.сервисной службы

ГК АВТОДЕЛЬ «Авторитет-М» Официальный дилер Ниссан в Республике Крым (Автомобильный бизнес • Техническое обслуживание, ремонт автомобилей), Симферополь

Организация работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Компании автотранспорта.
Организация приемки а/м на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и стандартами NISSAN.
Предотвращение конфликтных вопросов с клиентами, сохранение у них доброжелательного отношение к Компании.
Определение гарантийных случаев.Оформление гарантийных заявок.Проверка правильности оформления документов к гарантийной заявке.Принятие решений о гарантийном ремонте, помощь мастерам-приемщикам в гарантийных случаях.Консультирование клиентов по вопросам гарантии.Согласование ремонтов, определение объёма работ и стоимости услуг.
Организация хранения контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций.
Составление заявок на запасные части и заказ запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
Осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
Заполнение рекламационных актов и подготовка их к отправке на заводы-изготовители.
Информирование руководителя сервисной службы о проблемах, представление возможных вариантов их решений.
Исполнение обязанностей руководителя сервисной службы в его отсутствие.

9 месяцев

июнь 2014 — февраль 2015

Инженер по гарантии

ОП Крым ООО "РБА-Ростов" (Автомобильный бизнес • Техническое обслуживание, ремонт автомобилей • Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)), Симферопль

Организация работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Компании автотранспорта.
Организация приемки а/м на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
Предотвращение конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Компании.
Организация участия специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
Разработка мер по предупреждению рекламаций и жалоб.
Организация хранения контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций.
Составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
Осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
Заполнение рекламационных актов и подготовка их к отправке на заводы-изготовители.
Информирование руководителя сервисной службы о проблемах, представление возможных вариантов их решений.
Обеспечение соблюдения коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

Неполное высшее

Очно/заочная форма обучения

2007 г.

Севастопольский Национальный Технический Университет, г. Севастополь

Факультет: «Автомобили и автомобильное хозяйство».

Специальность: , Инженер автомобильного транспорта

NISSAN ACADEMY

Академия Ниссан (г.Москва),, г. Москва

Гарантийная политика ОАО "КАМАЗ" и работа в системе 1С "Гарантийное обслуживание автотехники"

Корпоративный университет КАМАЗа/ООО "АвтоЗапчасть КАМАЗ"